心理专家:Manner员工可能被情绪劳动绑架了
发布时间:2024-09-20 00:25:50来源:网络转载
6月21日消息,据国内多家媒体报道,近日Manner咖啡门店员工与顾客冲突事件引发关注。
有心理学家指出,Manner员工的歇斯底里可能源于“情绪劳动”过重,员工可能被情绪劳动绑架了。
据悉,情绪劳动最早是由社会学家ArlieHochschild提出,他认为,人除了体力劳动和脑力劳动外,还存在第三种劳动——情绪劳动。
从心理学的角度来看,情绪劳动可以被理解为:为了推动任务顺利完成,个体需要压抑真实情感,从而表现出合理情绪的心理过程。
积压的情绪劳动会在某一刻爆发,一方再也忍受不了这种挫败,只能通过暴怒的方式,希望引起另一方的重视。
专家认为,情绪劳动最大的危害来自它的“隐形性”,因此应对它的关键就在于“化无形为有形”,让所有情绪劳动的参与者和受益者都明确意识到它的存在。
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